財經(jīng)頻道
高效辦成一件事 稅務服務再升級
國家稅務總局淄博市淄川區(qū)稅務局堅持以提升納稅人繳費人滿意度為發(fā)力點，聚焦急難愁盼問題，持續(xù)優(yōu)化辦稅繳費流程，積極推廣“高效辦成一件事”，用高效便捷的舉措，讓納稅人繳費人感受到更加暖心更有溫度的“稅服務”。
稅費咨詢“心連心”，辦稅無憂“暖人心”
“作為新辦理稅務登記的企業(yè)，我不了解需要準備哪些材料、辦理什么流程，通過致電辦稅服務廳咨詢熱線，工作人員認真解答，并且向我介紹了其他適合我們企業(yè)的稅費優(yōu)惠政策，及時解決了我所遇到的難題，為工作人員點贊！”淄川區(qū)上河餐飲店負責人汪良翰說。
為提升熱線電話服務質(zhì)效，淄川區(qū)稅務局定期整理咨詢電話中遇到的問題，形成高頻問題清單，進行數(shù)據(jù)分析，深入了解納稅人繳費人需求及變化，通過培訓、測試等方式進行專項提升，確保熱線答復的準確性和權威性。同時，進一步健全回撥回訪機制，對未接通電話及時進行回撥，確保及時響應訴求，提升納稅人繳費人滿意度。
特色窗口“快速辦”，高效服務“少等待”
“我這次辦理個人所得稅匯算清繳業(yè)務，辦稅服務廳的導稅人員直接引導我在‘簡事快辦’窗口，很快就辦理完了！”王麗說，“‘簡事快辦’窗口，極大地縮短了辦稅時間，提高了辦稅效率，稅務部門的服務舉措真的很棒！”
近年來，淄川區(qū)稅務局辦稅服務廳根據(jù)納稅人繳費人辦稅需求、高峰差異的辦稅現(xiàn)狀，不斷優(yōu)化納稅服務。設置了潮汐窗口、簡事快辦窗口、軍人優(yōu)先窗口、通辦窗口、老年殘障窗口等，持續(xù)優(yōu)化配置辦稅服務廳資源，為不同需求納稅人提供快速通道，大大減少了等待時間，提高了辦稅繳費服務質(zhì)效。
稅務事項“一窗辦”，一次辦好“不用跑”
讓納稅人繳費人“只進一扇門，只跑一次路，一件事一窗辦”是淄川區(qū)稅務局推行“高效辦成一件事”的宗旨。聚焦群眾急難愁盼，淄川區(qū)稅務局積極打通部門壁壘，強化跨部門政策、業(yè)務、系統(tǒng)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，探索“一窗通辦”新模式，與不動產(chǎn)登記部門實現(xiàn)一窗受理、資料內(nèi)部流轉(zhuǎn)、申報集成享受，整個流程清晰快捷，讓納稅人“一次辦好”不動產(chǎn)所有事情，著力提高納稅人繳費人“辦好事”的便利和“辦成事”的效率。
“稅務局的不動產(chǎn)窗口辦事效率很高，服務態(tài)度好，業(yè)務能力強，很快就幫我完成了契稅的申報和繳納！”市民孫勝凱順利完成契稅繳納后說。
下一步，淄川區(qū)稅務局將繼續(xù)以“高效辦成一件事”為指引，打造更加便利的辦理方式，持續(xù)拓寬服務渠道，做好稅費輔導服務，積極為納稅人繳費人提供“一站式”咨詢、“一次性”告知服務，切實提升納稅人繳費人的滿意度與獲得感。
(耿雅雯）
本文僅供讀者參考，任何人不得將本文用于非法用途，由此產(chǎn)生的法律后果由使用者自負。如因文章侵權、圖片版權和其它問題請郵件聯(lián)系，我們會及時處理：[email protected]。
打開微信，點擊底部的“發(fā)現(xiàn)”
使用“"掃—掃"即可將網(wǎng)頁分享至好友
舉報郵箱: [email protected] 投稿郵箱：Tougao@dzmg.cn
未經(jīng)授權禁止建立鏡像，違者將依去追究法律責任
大眾商報(大眾商業(yè)報告)并非新聞媒體，不提供任何新聞采編等相關服務
Copyright ©2012-2023 dzmg.cn.All Rights Reserved
湘ICP備2023001087號-2