甘肅頻道
連通活期理財(cái)為客戶服務(wù)最后一公里 中植股票基金發(fā)布“鑫線上”遠(yuǎn)程控制綜合服務(wù)平臺(tái)回應(yīng)客戶滿意度快人一步
近些年，由于云計(jì)算技術(shù)和大數(shù)據(jù)等飛速發(fā)展，SaaS服務(wù)平臺(tái)廣泛運(yùn)用，并逐步推進(jìn)金融信息服務(wù)行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)終端服務(wù)刮起持續(xù)升級(jí)迭代的潮流，高新科技架起了金融業(yè)轉(zhuǎn)型的窗口，更密切連接客戶滿意度與金融信息服務(wù)，讓業(yè)務(wù)更對(duì)焦客戶滿意度，專注于提升用戶體驗(yàn)。中植股票基金作為專業(yè)基金銷售平臺(tái)與財(cái)富管理機(jī)構(gòu)，客戶至上，提升數(shù)字化賦能，于近日發(fā)布“鑫線上”遠(yuǎn)程服務(wù)，連通活期理財(cái)為客戶服務(wù)最后一公里，將中植股票基金更專業(yè)的理財(cái)規(guī)劃服務(wù)項(xiàng)目放進(jìn)顧客袋子，不能錯(cuò)過(guò)每一個(gè)市場(chǎng)熱點(diǎn)。
鑫線上，是依托中植股票基金服務(wù)口號(hào)鑫投資理財(cái)?基礎(chǔ)上的服務(wù)項(xiàng)目著力點(diǎn)，等同于“中植股票基金線上營(yíng)業(yè)廳”，網(wǎng)上為用戶提供鑫投資理財(cái)?擁有的技術(shù)專業(yè)投研能力、優(yōu)中精選產(chǎn)品貨架、不斷且豐富多樣的投教守候。而顧客打開(kāi)手機(jī)就可以“入店”，承擔(dān)招待的便是中植股票基金更專業(yè)的在線客服咨詢顧問(wèn)。
據(jù)了解，中植股票基金在線客服顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)是一支具備專業(yè)品質(zhì)職業(yè)道德、非凡的創(chuàng)新能力、出色的理財(cái)規(guī)劃水平的技術(shù)團(tuán)隊(duì)。均值工作經(jīng)歷超10年，50%之上具備研究生學(xué)歷，都來(lái)自頭部券商、量化私募、公募基金等組織，且大多數(shù)擁有CFA、CFP、AFP等證書(shū)，善于高凈值人群理財(cái)規(guī)劃服務(wù)項(xiàng)目，有著豐富的顧客服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，助推提升高凈值家庭資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，平均管戶超10億人民幣，累計(jì)為10萬(wàn)+高凈值人群給予資產(chǎn)配置方案。
中植股票基金常務(wù)副總裁兼首席營(yíng)銷官蒲建沖表明：“中植股票基金一直在尋找既可以為客戶服務(wù)，也能讓更有效率的形式，鑫在線發(fā)布很切實(shí)解決了這一問(wèn)題。中植股票基金在線客服咨詢顧問(wèn)是一批專業(yè)能力比較強(qiáng)的精英團(tuán)隊(duì)，能做到投前更為準(zhǔn)確的剖析客戶需求，投進(jìn)為顧客解釋配備疑惑，投后緊隨市場(chǎng)熱點(diǎn)輸出優(yōu)化完善資產(chǎn)配置方案的解讀與建議，是中植基金資產(chǎn)配置服務(wù)項(xiàng)目跟客戶間的最后一公里，做到了極致突破時(shí)間、地區(qū)限制，讓每一位客戶都享有一樣專業(yè)能力服務(wù)”。
蒲建沖詳細(xì)介紹，鑫在線發(fā)布注重三大特點(diǎn)，一是強(qiáng)服務(wù)型，將私募投資服務(wù)項(xiàng)目形象化為工作內(nèi)容與方法；二是規(guī)范化，讓顧客不管在哪兒，享有的服務(wù)項(xiàng)目都能做到一樣，減少因工作人員的差異而引起的資料等差別，能夠更好地完成為用戶提供“定向推廣”的理財(cái)服務(wù)；三是互聯(lián)網(wǎng)化，商業(yè)場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)化、溝通交流互聯(lián)網(wǎng)化，變小互動(dòng)成本費(fèi)，迅速傳達(dá)財(cái)運(yùn)信息，立即征求客戶滿意度轉(zhuǎn)變。
實(shí)際上，近些年市場(chǎng)變化加重，所有產(chǎn)品受市場(chǎng)走勢(shì)、顧客帳戶、風(fēng)險(xiǎn)承受度、理財(cái)認(rèn)同度等多種因素但對(duì)顧客具備更特殊配備功效，投資人必須更高效、立即的投入守候。鑫線上在工作模式上領(lǐng)先市場(chǎng)自主創(chuàng)新，發(fā)布“4個(gè)1”服務(wù)方式，即1周1次技術(shù)專業(yè)市場(chǎng)需求分析；1月1次持股商品講解；1一季度1次財(cái)產(chǎn)檢查服務(wù)項(xiàng)目；1日內(nèi)給予市場(chǎng)變化講解守候，希望通過(guò)個(gè)性化的vip服務(wù)，充分體現(xiàn)用“心”線上，勤奮為顧客完成金錢的長(zhǎng)期性收益。
將來(lái)，中植股票基金將進(jìn)一步在合規(guī)管理、單獨(dú)運(yùn)行前提下，堅(jiān)持不懈以用戶市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，切合數(shù)字化時(shí)代轉(zhuǎn)變，自主創(chuàng)新數(shù)字化營(yíng)銷，隨時(shí)為用戶提供咨詢及解決方法，疏解顧客痛點(diǎn)難點(diǎn)，用更完善的方式優(yōu)化配置，務(wù)求為用戶提供更快捷、全方位服務(wù)，給予遮蓋全生命周期資產(chǎn)管理守候。（CIS）
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