河北頻道
中荷人壽主動服務，快速理賠解客戶之憂
“我在河北保定住院了，需要報案?！敝泻扇藟凵綎|省分公司工作人員接到了一個特殊的電話。電話那頭是中荷人壽客戶黃女士，電話中，她顯得有些焦急。而這通電話，開啟了一次跨越山河的暖心服務。
原來，如今已在河北保定定居的黃女士，2015年在山東居住期間購買了《中荷一生呵護終身重大疾病保險》。近期黃女士因身體不適前往醫(yī)院就診，后確診為乳腺癌。病中的黃女士非常焦急，一方面為后續(xù)的治療擔憂，一方面擔心在山東購買的保單，如今自己身在河北，還能不能得到及時的服務和保障，懷著忐忑的心情黃女士撥打了當年工作人員在保單上寫的聯(lián)系電話。而讓她沒有想到的是，一次充滿關愛、溫暖的保險服務就此開啟。
中荷人壽山東省分公司工作人員了解情況后，一邊安撫黃女士緊張的情緒，一邊告訴她會第一時間聯(lián)系中荷人壽河北分公司協(xié)助辦理理賠手續(xù)，讓黃女士安心治療。
掛斷電話，山東省分公司工作人員立刻聯(lián)系河北分公司，將黃女士相關情況告知。
接到電話后，想到客戶罹患重疾，且對是否能獲得及時的服務擔憂，河北分公司積極行動。當天早晨9點，理賠服務人員乘坐最近發(fā)車的高鐵從石家莊前往保定市，第一時間到達客戶所住醫(yī)院。服務人員帶去了貼心的問候，隨即協(xié)助客戶家屬收集各項理賠資料，資料整理齊全后，立刻返回石家莊完成理賠申請?zhí)峤?。當天，黃女士便收到理賠款11萬元，并豁免4萬余元的保費。
理賠款到賬的那一刻，黃女士激動地把這個消息分享給同房病友，并致電中荷人壽表達感謝，笑稱以后家人的保險還要選擇中荷人壽。
“服務無界，理賠無距。” 這場跨越省市聯(lián)動的服務，是中荷人壽對客戶承諾的堅守。你在哪里，我們就在哪里，主動、貼心的服務就在哪里。一次有溫度的理賠服務，不僅僅是保險合同的兌現(xiàn)，更是對客戶曾經托付和信任的一份承諾。
我們要提供給客戶的不僅是專業(yè)和承諾，更是來自保險服務的溫度與深度。未來，中荷人壽將繼續(xù)秉持“客戶至上、輕松尊重”的服務理念，以客戶需求出發(fā)，持續(xù)提升服務質量，為客戶提供更貼心的保險服務。
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