“保險+養(yǎng)老”應(yīng)該怎么玩？

泰康保險采用重資產(chǎn)模式，以保險資金投入自建養(yǎng)老地產(chǎn)、養(yǎng)老社區(qū)；中國人壽著力打造“機構(gòu)+社區(qū)+居家”三位一體的養(yǎng)老服務(wù)體系；中國太平采用“重中輕”相結(jié)合，即分為重資產(chǎn)、中資產(chǎn)和輕資產(chǎn)布局養(yǎng)老社區(qū)……可以說，人口老齡化時代，拓展保險產(chǎn)業(yè)鏈條，完善醫(yī)康養(yǎng)生態(tài)圈建設(shè)已成為眾多險企的重要發(fā)展戰(zhàn)略。

“掘金”銀發(fā)經(jīng)濟，險企積極布局養(yǎng)老賽道

為什么險企紛紛開始布局養(yǎng)老賽道？

截至2022年底，我國60歲及以上人口2.8億人，占全國人口的19.8%，進入深度老齡化社會。按照衛(wèi)健委發(fā)布的預(yù)測報告來看，2035年左右我國60歲及以上的人口比重將超過30%，迅速進入重度老齡化階段。與此同時，我國的養(yǎng)老體系已經(jīng)形成了9073的養(yǎng)老格局，其中，占九成比例的居家養(yǎng)老正式成為國內(nèi)老人的主流養(yǎng)老選擇，相應(yīng)地，老年人群對個性化、高品質(zhì)的居家養(yǎng)老服務(wù)需求旺盛。最為顯著的一點，現(xiàn)階段的老年人群的養(yǎng)老需求，已經(jīng)從過去的單純依靠家人照料生活，轉(zhuǎn)變?yōu)榻裉斓摹吧?健康+醫(yī)療+精神”的多層次需求。

老齡時代的到來，使得銀發(fā)經(jīng)濟成為新一輪的風(fēng)口，因此其也成為各大險企的必爭之地。尤其是險企的養(yǎng)老保險客戶與養(yǎng)老服務(wù)的目標客群一致，同時險企積累了大量有支付能力，對晚年生活有更多追求的老年人群，愿意為多元的養(yǎng)老服務(wù)付費。另外，保險行業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)有直接的產(chǎn)業(yè)鏈上下游的關(guān)系，在健康管理、醫(yī)療協(xié)助等方面有協(xié)同優(yōu)勢。養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)前期投入大，用人成本高，前期變現(xiàn)能力低，回報周期長，這也與保險業(yè)資金規(guī)模大、資金周期長，短期回報要求低相契合。

但是，險企在利用自身優(yōu)勢布局養(yǎng)老市場的同時，也存在著自身的局限性，由于自建服務(wù)團隊需要巨大的人力成本，初期沒有自己完全掌控的服務(wù)團隊，無法切實滿足長者需要的日常生活、居家安全、醫(yī)療健康、精神關(guān)愛等多層次的養(yǎng)老需求，更加難以在布局初期就快速打造險企的養(yǎng)老服務(wù)能力、并持續(xù)保證養(yǎng)老服務(wù)的品質(zhì)。

牽手外資TOP1，天與·松椿果助力險企“輕裝上陣”

比起行業(yè)中的普遍自建、引進資源及產(chǎn)業(yè)，全球市值最大的人壽保險和健康保險集團之一友邦，選擇廣泛對接第三方的專業(yè)養(yǎng)老合作者，借助天與·松椿果的專業(yè)養(yǎng)老力量，布局養(yǎng)老賽道，滿足客戶的多層次需求，打造差異化競爭力，在養(yǎng)老賽道占有重要的一席之地。

針對客戶的差異性需求和長期主義的堅持，企業(yè)選擇了具有共同康養(yǎng)價值觀的合作伙伴，以數(shù)字化智能化享譽業(yè)界的第三方服務(wù)供應(yīng)商：天與·松椿果。在雙方的合作中，天與·松椿果將智能化養(yǎng)老解決方案與險企的保險服務(wù)相結(jié)合，針對從活力老人到失能半失能老人的全年齡階段，推出了跌倒守護套餐、環(huán)境安全套餐、睡眠健康套餐、臥床守護套餐等套餐，以滿足不同需求偏重的消費者的需求，提供更優(yōu)質(zhì)的康養(yǎng)服務(wù)和解決方案，助力險企“輕裝上陣”。

“在我們和這家險企的合作中，天與主要為他們提供智慧居家養(yǎng)老協(xié)調(diào)服務(wù)，并通過燃氣感應(yīng)器、煙霧感應(yīng)器，人體存在感知儀，SOS報警器等智能產(chǎn)品，推出了跌倒守護套餐、環(huán)境安全套餐、睡眠健康套餐、臥床守護套餐等，在此基礎(chǔ)上為客戶提供緊急救援、生活服務(wù)、遠程專業(yè)咨詢、智能管家提醒、便捷出行、增值咨詢服務(wù)等，實現(xiàn)了對客戶不同養(yǎng)老階段，不同養(yǎng)老方式的覆蓋式滿足。”天與·松椿果保險業(yè)務(wù)負責(zé)人介紹道，“其中，跌倒守護套餐中，就配置了全新的4D毫米波雷達技術(shù)，主動智能感知老人跌倒、久坐、長躺等風(fēng)險，依托數(shù)字化系統(tǒng)平臺，有效解決高齡獨居老人居家跌倒及其他意外情況發(fā)生的風(fēng)險。”

（圖為天與·松椿果毫米波雷達系列產(chǎn)品）

家住北京的保險客戶李女士，在使用天與·松椿果提供的智慧居家協(xié)調(diào)服務(wù)之外，額外增購了跌倒守護和睡眠健康監(jiān)測服務(wù)。據(jù)李女士表示，購買了跌倒守護服務(wù)后，平時自己趴地擦地板的時候，設(shè)備會監(jiān)測到這一情況并發(fā)出報警，后臺工作人員收到報警信息后會立即響應(yīng)并聯(lián)系她詢問情況，這讓李女士有了滿滿的安全感。同時，天與·松椿果話務(wù)平臺客服每周以2—3次的主動致電為李女士提供主動關(guān)愛服務(wù)，每次的關(guān)愛通話時間多達半小時以上。值得注意的是，天與·松椿果智能化養(yǎng)老解決方案具有主動學(xué)習(xí)能力，未來在持續(xù)為李女士服務(wù)的過程中，系統(tǒng)會主動學(xué)習(xí)、分析老人的習(xí)慣，固定時間老人趴地擦地板將不會再是“異常預(yù)警”。

需要注意的是，在和險企合作的過程中，天與提供的不僅僅是單純的智能產(chǎn)品，而是“產(chǎn)品+服務(wù)”，正如李奶奶家中不僅安裝了天與的智能硬件產(chǎn)品特征識別跌倒守護儀，還享受著天與·松椿果數(shù)字化系統(tǒng)平臺的客服團隊7*24小時在線，提供360°全方位、無間斷的智慧居家康養(yǎng)協(xié)調(diào)服務(wù)。同時，線上服務(wù)的全部記錄可追溯，用戶也可上傳語音評價，服務(wù)實現(xiàn)了全流程數(shù)字化記錄和監(jiān)管。

保險服務(wù)+智能養(yǎng)老，天與·松椿果為更多險企詮釋智能新解法

實際上，在和險企的合作過程中，天與·松椿果有著非常豐富且靈活的合作方案。

在天與·松椿果“養(yǎng)老+保險”的合作邏輯中，可以將天與的核心的數(shù)字化、智能化能力，結(jié)合線上線下的一線服務(wù)團隊，無障礙鏈接險企客戶，同時助力險企搭建自身的養(yǎng)老服務(wù)體系，增加用戶黏性，形成差異化的競爭優(yōu)勢。尤其是經(jīng)過多年一線服務(wù)的深耕，天與·松椿果打造了一系列其豐富的自研智能硬件產(chǎn)品，同時強大的技術(shù)團隊還會持續(xù)根據(jù)全國不同地域長者的生活習(xí)慣進行產(chǎn)品算法的設(shè)計優(yōu)化，并在此基礎(chǔ)上，形成了一系列聚焦老人養(yǎng)老生活需求痛點的智能化養(yǎng)老解決方案，可以有效助力險企為客戶打造“智慧家”。

另外，天與·松椿果首創(chuàng)保險行業(yè)的居家安全評估合作，為險企提供針對長者居家安全風(fēng)險點的多模塊測評，包含跌倒風(fēng)險、環(huán)境安全、心理健康、體能測試等等，可以有效捕獲長者居家生活中可能存在的潛在風(fēng)險，保障長者居家安全的同時，有效提升保險客戶的服務(wù)獲得感。天與·松椿果還從專業(yè)的養(yǎng)老思維入手，助力國資全國TOP5的險企打造更貼近客戶需求的智慧養(yǎng)老體驗中心，綜合適老化改造產(chǎn)品以及智能硬件產(chǎn)品，為險企客戶提供增值服務(wù)。天與·松椿果還與某合資TOP的險企客戶提供閉環(huán)式的“適老家”服務(wù)，通過專業(yè)評估，精準洞察長輩客戶的改造需求。不僅對家庭環(huán)境提供改造建議，還能對日常生活中被忽略的安全隱患和不便之處，提出針對性的解決方案，并針對整屋改造或工程施工改造需求，推薦專業(yè)設(shè)計與施工單位，全程參與指導(dǎo)并監(jiān)督，提供適老化方案建議。

（圖為天與·松椿果為某險企客戶打造的智慧體驗中心）

天與·松椿果還針對險企布局養(yǎng)老賽道時，容易出現(xiàn)的資源配置不足，服務(wù)場景有限、質(zhì)量難以把控等問題，推出了專注于銀齡產(chǎn)業(yè)服務(wù)商賦能的解決方案，通過整合智能化居家養(yǎng)老產(chǎn)品體系、數(shù)字化監(jiān)管運營平臺、微信小程序，集合專業(yè)管家團隊，針對性為國資人壽影響力TOP的保險公司及其客戶提供優(yōu)質(zhì)且多元的智能化養(yǎng)老解決方案，同時，專業(yè)的平臺管家團隊7*24小時不間斷線上服務(wù)響應(yīng)，以高效的服務(wù)能力實現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。借助智能化解決方案，天與養(yǎng)老提供的養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)從被動提供到主動服務(wù)、從單純照料向通過行為數(shù)據(jù)來預(yù)判預(yù)防醫(yī)療風(fēng)險不斷進化，這也為保險公司創(chuàng)新產(chǎn)品提供了有力的數(shù)據(jù)支撐。

（圖為天與·松椿果為某險企客戶打造的智慧居家生活樣板）

更為重要的一點，天與智慧養(yǎng)老是一家全國性的科技養(yǎng)老公司，業(yè)務(wù)觸角遍及全國21個省、直轄市，并且業(yè)務(wù)范圍仍在持續(xù)開拓中。在天與·松椿果和險企的合作中，依托天與自有的全國團隊專業(yè)的助老護理員，自研的數(shù)字化監(jiān)管平臺，結(jié)合多維度服務(wù)生態(tài)的生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，全國重點城市矩陣布局，可以有效助力險企客戶快速打造自己的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，并保障服務(wù)在全國范圍內(nèi)的快速落地、品質(zhì)監(jiān)管，全面覆蓋長者的生活需求。

銀發(fā)浪潮時代，“保險服務(wù)+智能養(yǎng)老”模式更加大有可為！對于保險公司來說，來自專業(yè)的第三方科技養(yǎng)老公司的智能化解決方案與保險產(chǎn)品的快速對接融合，有利于實現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)保持高水準穩(wěn)定供給，提升客戶的獲得感、認同感的同時，大大降低險企的時間成本和試錯成本，在激烈的市場競爭中搶占先機。天與·松椿果也期待著，攜手更多險企客戶，持續(xù)探索、打磨更加先進的智能化養(yǎng)老解決方案，一起用愛與科技，為更多中國老年人帶來更優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。