上海頻道
不放棄一張“沉睡”保單，人保壽險(xiǎn)上海市分公司推進(jìn)清理工作進(jìn)行時(shí)
為持續(xù)提升服務(wù)水平，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，人保壽險(xiǎn)上海市分公司根據(jù)國家金融監(jiān)管總局、總公司的相關(guān)政策和文件，將“睡眠保單”清理工作列為2024年度重點(diǎn)監(jiān)管工作，同時(shí)將達(dá)成情況列入2024年度分公司考核指標(biāo)。為加快清理工作的進(jìn)度，早日完成清理目標(biāo)，上海市分公司成立了專門的清理工作小組并制定了相關(guān)的企劃方案。
2024年2月至2024年5月期間，上海市分公司召開了7次睡眠保單清理專項(xiàng)工作會議及相關(guān)培訓(xùn)，從背景、前期準(zhǔn)備、任務(wù)分配、專項(xiàng)小組成員及職責(zé)分工、數(shù)據(jù)分布與分析、約束機(jī)制、工作要點(diǎn)、操作培訓(xùn)等七個(gè)方面進(jìn)行宣導(dǎo)、落實(shí)有關(guān)工作。截止至4月底，上海市分公司睡眠保單有效提醒率已達(dá)61.65%，清理率超過13.64%，滿期累積生息清理率達(dá)91.37%。
在清理“睡眠保單”的過程中，有相當(dāng)一部分客戶缺少聯(lián)系方式，工作人員付出了極大努力和耐心，他們積極聯(lián)系客戶單位、所屬派出所街道等，多方打聽客戶的下落。其中有一位客戶焦女士，是我司原法人客戶的一名離職員工，該員工2018年有一筆3100.60元的理賠金因賬戶有誤遲遲未能轉(zhuǎn)賬成功，且該單位后續(xù)也沒有繼續(xù)在我司續(xù)保，當(dāng)初的業(yè)務(wù)人員和單位的經(jīng)辦人都已離職，一時(shí)間無法聯(lián)系到客戶。周軍偉是渠道負(fù)責(zé)牽頭清理“睡眠保單”的工作人員，得知該情況后，他主動(dòng)帶頭想方設(shè)法聯(lián)系，主動(dòng)上門前往單位拜訪，因該員工早已離職，經(jīng)我方表明來意后，單位通過老員工間的不斷詢問終于聯(lián)系到了該客戶。幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)最終焦女士成功領(lǐng)到了遲來的3100.60元理賠金。焦女士表示自己前幾年就已從原單位離職，也早已忘記有該筆理賠申請，非常感謝人保的服務(wù)熱情和溫暖度，對于這筆突如其來的理賠金甚感驚喜。原單位也對人保的服務(wù)感到十分敬佩和認(rèn)可，雖早已不是人保的法人客戶，但還是對既往的服務(wù)保持一貫的專業(yè)度和溫暖度，表示如果未來有保險(xiǎn)需求，還是會優(yōu)先考慮人保。
為了客戶的利益，我們不放棄一張“沉睡”的保單。上海市分公司將繼續(xù)堅(jiān)持“人民保險(xiǎn) 服務(wù)人民”的初心和使命，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù)，切實(shí)提升金融消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。
【快速查詢“睡眠保單”小貼士】
人保壽險(xiǎn)上海市分公司提醒廣大客戶，可通過以下路徑查詢“睡眠保單”信息：①下載“金事通APP-睡眠保單模塊”查詢相關(guān)信息；②登錄“人保壽險(xiǎn)E服務(wù)”微信公眾號或“人保管家APP”，實(shí)名認(rèn)證綁定后選擇“保單服務(wù)”-“保險(xiǎn)合同待辦事項(xiàng)”-“睡眠保單信息確認(rèn)”；③撥打人保壽險(xiǎn)全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95518轉(zhuǎn)壽險(xiǎn)咨詢；親臨人保壽險(xiǎn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)柜臺辦理。
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