浙江頻道
評估師出身的“百單王”：淘車車二手車顧問保“小白”放心購車
隨著淘車車全國業(yè)務的加速布局，一大批有志之士來此開辟自己的事業(yè)“新天地”，杭州店銷售顧問王志就是其中之一。這位有著近10年二手車評估及售后經(jīng)驗的“老法師”， 憑借過硬的專業(yè)技能和不斷打磨、提高服務水平，很快在新崗位上做出了成績。入職淘車車一年，他不僅快速成長為“百單王”，更找回了入行時的那股沖勁兒。
資深評估師轉(zhuǎn)型一線銷售
2022年年初，新婚不久的王志接到了淘車車杭州店長周建飛拋來的橄欖枝。背負著家庭的期望，他毅然從安徽老家來到杭州，轉(zhuǎn)投更具挑戰(zhàn)及發(fā)展?jié)摿Φ匿N售崗。
從“幕后”走到“臺前”，并沒有那么容易?！耙郧爸恍璋褭C械化的汽車專業(yè)知識理解透，但現(xiàn)在要了解客戶需求，需要更多面對面地去做溝通?！眲傞_始，從沒接待過客戶的王志經(jīng)常緊張到結(jié)巴。為了避免尷尬，每次服務后他都會復盤，也會向同事請教溝通的技巧。漸漸地，原本內(nèi)斂的王志變得自信，服務也更加從容。
淘車車二手車杭州店銷售顧問 王志
服務一對高知夫婦的過程，就充分驗證了他的轉(zhuǎn)變。大學老師李女士考慮買輛二手車用作日常代步，了解到二手車新零售平臺“淘車車”在杭州也有線下門店，便帶著老公兒子來一探究竟?！澳?，請問是要找什么車嗎？”李女士剛踏進門店，王志便迎上前去。寒暄過后，了解到客戶一家有遠途出行需求，又想入手耗油少的車，專業(yè)度極高的王志搜索片刻，便為其鎖定了一款油電混動的蒙迪歐。
考慮到夫婦倆是汽車小白，王志盡量用更通俗易懂的方式去講解車輛，從外觀到內(nèi)里無一遺漏。注意到李女士的兒子活潑好動，為了夫婦倆能專心看車，王志還拜托同事幫忙照看孩子。一番體驗下來，李女士夫婦十分滿意，當場就把車定了。“這車完全符合我們的需求，小王的解說很流暢，服務也細心，這趟沒來錯。”
專業(yè)底氣撬動“固執(zhí)”客戶心
逐步積累服務經(jīng)驗的過程中，王志的專業(yè)能力也得到了發(fā)揮。“現(xiàn)在網(wǎng)上各類汽車解說很多，許多客戶以此為基準，但有些理論非常不靠譜?！币劳卸嗄甑亩周囋u估經(jīng)驗，王志經(jīng)常在服務中向客戶傳導正確的汽車知識。
今年2月份，從事市政工程的吳先生想要購入一輛既有排面又具性價比的二手車，王志為其推薦了奧迪A6L?！斑@輛車是4驅(qū)頂配的配置，外觀大氣、內(nèi)配實用，30萬出頭的價格也在您預算內(nèi)?！眳窍壬鷮囆秃軡M意，但針對車況提出了一些“質(zhì)疑”，即便王志拿出多達335項專業(yè)檢測的報告，客戶還是堅信自己在網(wǎng)上看到的所謂“行家解說”。面對吳先生的“固執(zhí)”，王志并未氣餒，他用自己的評估經(jīng)驗現(xiàn)身說法，比如泡水車、事故車會在什么位置出現(xiàn)哪些痕跡；怎么看車輛是否被人改動過。
王志日常檢查車輛中
就這樣，花了大半天時間，王志對那輛奧迪A6L進行了一場“解剖式”的拆分講解?！澳€有疑問，可以去找第三方機構(gòu)檢測，如果車輛有任何問題，我可以給您包了檢測費用?！币惶孟到y(tǒng)、科學的講課下來，吳先生徹底被王志的專業(yè)底氣所折服，當場就簽訂了購車合同。
“真誠服務不代表一味地順從客戶”，淘車車“放心二手車”的品質(zhì)加持，讓王志對店內(nèi)每輛車的車況都很有信心，也讓他更從容地擔當著銷售顧問的職責。如今，入職一年多的他不僅早已成為“百單王”，更多次進入淘車車月度銷冠全國前十。“杭州店還有很多能人，資歷和經(jīng)驗都比我足，有壓力更有動力?！绷夹缘膱F隊氛圍激勵著王志，他相信自己在淘車車平臺上會擁有無限可能。
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