北京頻道
三代房產經紀人“鏈”起品質服務
當前，新的房地產發展模式在逐步建立，房地產經紀行業步入品質服務時代。房產交易涉及方方面面、流程多且復雜，將房子托付給更專業的人無疑代表著更多的安心。在鏈家，有不少專業、值得信任的經紀人，他們經驗豐富、深耕社區，是“問不倒”的房產顧問，也是熱心公益的社區“好鄰居”，不僅為多元需求的消費者提供品質服務，也在更新著社會對房產經紀行業的固有認知。
我在鏈家18年
肖立平
最近，北京鏈家紫金印象西門店資深店經理肖立平收到了一個“驚喜”。一位9年前曾經服務過的客戶再一次找到她，要買一套改善型的房子。
2015年，這位客戶想購買一套西城區的房子而走進了鏈家門店，見到了肖立平。順利成交后，在同一年內，肖立平又幫助這位客戶購買了一套位于豐臺區的房子。“如今，客戶想把兩套房子都賣掉，置換成一套改善型住房，就又想到了我。”
三次成交，終身朋友，在肖立平看來，“真誠”是最好的服務語言。肖立平說，剛入職鏈家的時候，鏈家只有很簡單的房源系統，沒有戶型圖、照片、VR（虛擬現實），為了盡可能讓客戶成交到滿意的房源，肖立平覺得唯有“真誠”能打動人心。
在鏈家，像肖立平一樣的“老兵”不僅見證了很多家庭的幸福時刻，也見證了行業的日新月異和鏈家的發展。從2004年率先提出“不吃差價”陽光作業模式、2011年發起“真房源”行動，再到2021年推出“隨心簽”等，鏈家持續推動行業健康發展，經紀人服務效率和服務品質也大幅提升。
“現在鏈家經紀人內部使用的系統，房源和成交等信息隨時更新，給客戶匹配房源非常高效。”肖立平說，另一方面，客戶在鏈家APP上也可以隨時線上VR看房、聯系經紀人。橫跨鏈家的“傳統”時代到數字時代，肖立平卻沒有感到不適應，她說，經紀人本就是一個不斷學習的職業，加上自己較真的性格，讓她對各類數字化應用很快上手。
肖立平現在的微信名是“肖立平我在鏈家18年”，就是為了讓老客戶知道，她一直在這里。
是業務骨干也是居民的好鄰居
王川雄
今年是王川雄入職鏈家的第10年，從入職開始，他就隨身攜帶一個筆記本，密密麻麻記滿了看盤細節和客戶需求。“還在成長期的時候，一年能寫滿兩三個厚本子，客戶的信息更新也會及時記錄進去，定期互動。”不僅如此，為了了解市場行情，王川雄長期更新著一張表格，積累房源的成交信息并分析數據，這是他遇到新客戶時的底氣，也給了客戶滿滿的安全感。
一步一個腳印，現在的他成為一名業務骨干，負責安貞惠新西街板塊的二手房買賣業務。不過，在鏈家業務骨干之外，王川雄還有另一個身份——安貞大區黨支部書記。
滿懷責任與熱情，王川雄積極投身到社區志愿服務中。去年12月，北京出現強降雪天氣，影響了居民出行，王川雄帶著鏈家安貞大區的同事們拿著清雪鏟、鐵鍬、掃帚等工具清掃著社區道路上的積雪，用行動為社區居民掃出一條“平安路”。
由于經常活躍在社區，王川雄也是社區老人們熟悉的“好鄰居”。一次，一位80多歲的老人走到鏈家門店，想為申請證件打印一張照片，為老人免費打印后，王川雄與老人聊起了天。得知老人不會用智能手機，又想與朋友打視頻電話聯系，王川雄耐心教學，讓老人學會了如何添加聯系人、如何語音視頻。
現在，如果在帶看過程中看到了這位老人，老人總是會叫住他聊兩句。“帶看的客戶見到此情此景，也會更加信任我，經紀人熟悉社區、融入社區，這就是最好的證明。”王川雄說。
以線上為突破口 底氣來自專業
劉帥
打開系統，瀏覽房源排位，關注自身積分和排名，是劉帥每天早上的必修課。他是入職剛滿一年的“00后”經紀人，但已經是位店經理，還帶領了一支“00后”新生代團隊。在他看來，快速成長的背后，離不開“線上”這駕馬車的助力。
“現在很多客戶都習慣用手機去獲取信息，對新人來說，這是一個突破點。”劉帥說，打開鏈家APP與客戶聊天就像用微信一樣方便，在溝通中逐步了解客戶需求，推薦更適合客戶的房源，這樣到線下帶看這一步驟時，效率也會更高。“我目前有八九成的客戶源于線上，廣泛接觸與專業服務，讓我逐漸構建起線上資源的正循環。”
既然通過線上獲客，就需要維護好線上生態。在鏈家經紀人眼中，優質房源永遠是第一位的。為了做好房源聚焦，劉帥通過拍攝視頻的方法向客戶傳遞優質房源的信息，以直觀的畫面打造沉浸式的看房體驗。“這種方式會獲得更多的咨詢量，我也帶動了一些年紀大的經紀人加入短視頻運營中來，幫助他們開拓新的服務路徑。”
事實上，像這樣互相幫助、互相成就的情景在鏈家十分常見。作為團隊的管理者，劉帥會主動分享自己的客戶資源，讓組員們在實戰中鍛煉能力、自由發揮。他說：“我希望每個人都能學會我的方法，走出自己的路。”
如今的劉帥還在房產買賣業務上不斷精進，在專業領域中持續成長。在他眼中，鏈家嚴格的準入制度和完善的培訓體系給了他底氣，讓他以平等的方式與客戶交流。“我以我的專業知識贏得客戶信賴，這是一份有尊嚴的職業。”
隨著房地產市場進入存量時代，疊加消費者對居住品質要求的提升，房產經紀人的角色也在悄然發生變化。“當房子回歸到居住屬性本身，當選擇‘正確’的房子變得不再容易，一個專業的、值得信任的、能夠和他討論問題的經紀人就變得更有價值。”貝殼集團副總裁、北京鏈家總經理蒿玉峰說。 文/陳靜思 陳天奕
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