8月10日至11日，作為2024年西普會五大特色峰會之一的慢病解決方案論壇在海南博鰲成功舉辦。

論壇立足于醫藥零售行業亟需的全面解決方案，整合院內外資源，聯動專業服務、產品和器械，為行業服務創新提供可行的落地模式。本屆論壇匯聚了多位國內外頂尖處方藥、器械、連鎖企業及互聯網科技公司的高管，以及知名行業專家，共同探討行業解決方案的實踐與創新服務模式。

當前，醫藥零售行業已全面進入競爭激烈的存量博弈時代。單純依靠拼位置、拼低價、拼渠道已不足以形成核心競爭力，破局的關鍵在于實現從“賣藥”到“賣服務”的轉型。

正如西普會大會主席、中康科技總裁吳瀚所言，目前患者更多得到的是來自院內的基本醫療用藥服務，全面解決方案服務的供給仍然處于空白狀態。院外機構需要攜手合作，整合各自的優勢資源，聯動專業服務、產品和器械，提供專業解決方案，創新服務模式。這將成為推動醫療健康服務邁向更高水平、推動市場增長的新動力。

01 重塑認知、生態共建，價值再創造

盡管面臨諸多挑戰，但我國醫療健康市場，仍有持續增長的需求以及廣闊的發展前景。同時，醫藥零售行業同仁也期待著院外服務的價值得到社會各界更廣泛的認可。

來自北京市豐臺區方莊社區衛生服務中心的全科門診主任，葛彩英教授做了主題分享《醫防融合新機制，構建慢病管理新生態》，其中提到當前國家慢病防控的形勢并不樂觀，尤其在老年化的趨勢下，對院內醫療體系，對醫保基金的壓力都越來越大。在這背景下，亟需補充院外機構的力量，一同加入到國家慢病防控的大局中來。

北京市豐臺區方莊社區衛生服務中心的全科門診主任 葛彩英

在論壇上，可以看到一批行業領軍企業和連鎖機構，已開始探索院內/院外相結合的，全病程慢病服務新模式，并且這些探索已初見成效。

阿斯利康中國零售市場部總監吳立強在主題演講《院內外協同的實踐：數字化工具如何重塑患者健康管理》中介紹，阿斯利康正攜手院內外合作伙伴，支持啟動院店聯動慢病管理生態合作，促進醫院與藥店之間的共管模式。他認為，在運用好數字化傳播技術與工具外，更要對終端消費者要有深度的洞察、共情與理解。

阿斯利康中國零售市場部總監 吳立強

諾華中國全國重點客戶負責人侯燕青則是希望通過專業賦能，以“價值門店”為軸心，與連鎖合作伙伴共創了價值零售的新業態。

更重要的是，經過一年半的合作實踐，諾華交出了亮眼的數據——合作門店的會員人數提升30%；老患者激活率提升60%；訂單量提升184%；整單毛利額提升132%；會員平均用藥天數提升52%。

諾華中國全國重點客戶負責人侯燕青

在具體的解決方案上面，中康數字零售事業部總經理朱海分享了在數字時代的新方法新思路。他強調，在當前醫藥零售企業要在流量思維下去挖掘慢病管理的新“價值”，未來藥店經營重心將要變化為“流量優先”。

中康數字零售事業部總經理朱海

恒瑞醫藥綜合事業部零售線負責人趙慧在論壇上介紹，可能在未來這三年里面，將會以慢病主要作為生意的基石，同時會把新藥作為增量的引擎，全力加速和賦能院外合作戰略合作伙伴，全面服務國內患者。

恒瑞醫藥綜合事業部零售線負責人趙慧

在連鎖端，也有一批連鎖企業在慢病管理服務上銳意創新。山東信宏仁醫藥連鎖有限公司董事長張超在論壇上提到，藥店的能不能突圍，取決于能否提供“價值交付”，誰能夠為我們的患者，為我們的會員提供更高的價值。比如，藥店可以做輕醫療的健康管理，可以做互聯網做不到和做不了的事情。

山東信宏仁醫藥連鎖有限公司董事長張超

在慢病解決方案的探討過程中，有一個問題是行業要共同面對的，那就是零售藥店的慢病服務缺乏專業標準。做慢病服務，首先是患者價值的提供，有價值才能有持續的生意，這個先后順序是不能顛倒的，否則，慢病服務一定做不起來，過去行業的探索也證明了這一點。

因此，建立零售藥店慢病服務標準必須要提上議事日程，對于行業轉型發展非常重要。西普會主辦方中康科技聯合工業、連鎖、醫療、藥學等多方力量，一起行動，群策群力。

各方的企業代表，阿斯利康中國零售業務部負責人李白楊、諾華中國零售負責人王軍星、一心堂藥業集團股份有限公司執行總裁張勇、衡水以嶺藥業董事長兼零售部總經理紀珍強、山東燕喜堂醫藥連鎖有限公司董事長于志剛、復星醫藥國內營銷平臺聯席總裁李梅、山東信宏仁醫藥連鎖有限公司董事長張超、北京市豐臺區方莊社區衛生服務中心全科門診主任葛彩英、北京大學醫藥管理國際研究中心主任史錄文，以及中康數字零售事業部總經理朱海，共同參與了此次《“零售藥店慢病服務標準制訂共建行動”啟動儀式》，推動慢病服務標準的發展，為健康中國貢獻力量。

“零售藥店慢病服務標準制訂共建行動”啟動儀式，嘉賓合影

這幾年國內慢病服務領域誕生出了很多創新模式，這其中最受關注的應該是MMC模式。本次論壇上，上海智眾醫療科技有限公司CEO李振杰，深入解讀了《MMC模式做對了什么》，這個模式實現了患者全病程的標準化管理，能夠起到降低代謝性疾病及并發癥發病率的作用。

上海智眾醫療科技有限公司CEO李振杰

可以看到MMC模式是慢病管理領域的一個重大突破和創新，但它仍然有局限性，就是當患者離開院內的MMC中心，其院外的日常管理仍然較弱。

基于此，歐姆龍健康醫療（中國）有限公司戰略發展本部總監佳娜、賽諾菲中國零售業務負責人朱近、山東燕喜堂醫藥連鎖有限公司董事長于志剛、好藥師大藥房連鎖有限公司總經理劉黃河、阿斯利康零售核心客戶及DTP策略副總監李小菊，共同探討MMC模式從院內走向院外，究竟如何攻堅克難。

【圓桌論壇】MMC從院內走向院外，如何攻堅克難，嘉賓合影

02 技術驅動、模式再造，改變正發生

慢病管理并不是一個新概念，但隨著大量數字化工具的應用，患者病程管理已經發生了顯著的延展與變化。

上海創奇健康發展研究院研究副總監廖敏佳分享了，國外的領先落地案例，比如BiofourmisCare通過遠程醫療在患者家中提供個性化護理，XANDARKARDIAN通過硬件設備實現自主監控和監測，MediBloc則通過健康數據平臺整合和管理患者信息。

這些模式之所以能夠成功，關鍵在于它們充分利用了先進的技術手段，提升了患者的參與度和依從性，同時實現了高效的資源配置和精準的醫療服務。

上海創奇健康發展研究院研究副總監廖敏佳

這幾年“互聯網+醫療”一直是我們行業的熱詞，雖然探索了十多年，但是在具體應用過程中仍會存在“數據孤島”的現象。

浙江大學生物醫學工程與儀器科學學院副院長林輝，以主題分享《打破信息孤島，發揮互聯網能效》，讓行業人士對大數據賦能行業發展有了新的認識。

浙江大學生物醫學工程與儀器科學學院副院長林輝

我們知道，很多企業都在做數字化改造，但大多數還比較局部，一個能落地的整體數字化解決方案相信能給大家帶來很多的啟發。上海醫藥大健康云商股份有限公司副總裁龐婷宇，帶來了議題《重構能力模型 升級競爭優勢》。

上海醫藥大健康云商股份有限公司副總裁龐婷宇

據了解，上海的社區已經率先建立出了一套以信息化為支撐的整合型精準化慢病健康管理解決方案。上海市疾病預防控制中心慢性非傳染病與傷害防治所健康管理科主任程旻娜在論壇上分享了《信息化支撐的整合式慢性病社區健康管理模式實踐與探索》，為行業人士帶來了新的慢病管理應用信息。

上海市疾病預防控制中心 慢性非傳染病與傷害防治所健康管理科主任程旻娜

紅云制藥執行總經理張凡，把解決方案范圍聚焦到肺部管理上來。他在《益肺行動——肺部管理解決方案提供者》主題分享中介紹，如何依托于優質的專家資源，為終端的店員、特色方案、會員私域等等領域賦能，提供整體的疾病解決方案。

紅云制藥執行總經理張凡

從頭部第三方平臺的角度看，京東健康醫藥事業部數字營銷部負責人范靜分享了《全鏈路時代的醫患營銷》，她介紹了如何運用數字化營銷手段解決醫患兩端的服務鏈路。

京東健康醫藥事業部數字營銷部負責人范靜

前面提到，歐姆龍等頭部企業正在把院內的價值往院外延伸，幫助院外慢病服務價值的提升。但具體他們是怎么做的？

歐姆龍健康醫療（中國）有限公司戰略發展本部總監佳娜，給與會人介紹了《領航健康未來：重塑藥房慢病管理新模式，MMC引領新紀元》，為院外慢病服務帶來了院內的服務標準、檢測標準，這對于整個行業來說，都有很強的積極意義。

歐姆龍健康醫療（中國）有限公司戰略發展本部總監佳娜

論壇繼續往更具體的方向探討，新型的數字化設備會給患者病程管理帶來什么？三諾生物傳感股份有限公司中國消費者業務中心總經理彭旭明，分享了《新型CGM技術下，血糖管理方式的轉變》。

三諾生物傳感股份有限公司中國消費者業務中心總經理彭旭明

在更前沿的領域，已經出現了利用大模型為行業企業實現提質增效的解決方案。小冰公司商業解決方案中心總架構師董志盛展示了他們的實踐成果，分享了《如何用大模型提質增效，數字員工的落地應用與探索》。

小冰公司商業解決方案中心總架構師董志盛

這些創新的解決方案和技術手段正在逐步改變慢病管理的方式，使其更加智能化、精準化和個性化，最終為患者帶來更高質量的醫療服務和健康管理體驗。

03 營銷創新、瓶頸突破，轉化探新路

提供優質服務的前提是企業能夠穩健經營。然而，在當前行業普遍遭遇經營困境的背景下，如何尋找新業務增量、增強客戶粘性、提升用戶價值成為行業企業共同關注的問題。

中康數字零售事業部連鎖解決方案中心客戶成功總監申梅帶來了主題演講《“專業+體驗”多維場景，重塑慢病服務價值》。申梅指出，通過多維場景化的應用，可以更好地建立和增強用戶的信任感，從而提高客戶粘性。

中康數字零售事業部連鎖解決方案中心客戶成功總監申梅

知名醫藥市場準入及營銷模式咨詢專家，醫藥云端工作室創始人點蒼鶴則帶來主題演講《IP、流量、私域與慢病患者價值構建》，進一步探討如何用數字化手段來構建一體化的運營思路。

知名醫藥市場準入及營銷模式咨詢專家，醫藥云端工作室 創始人點蒼鶴

振東制藥OTC市場總監陸春麗從振東的實踐案例出發，結合市場需求去制定增量的解決策略。她在主題演講《打破存量困境，藥店增量突圍之道》中表示，提升店員的專業服務能力，提供消費者更好的購藥體驗，才能走出適合我們自己的道路。

振東制藥OTC市場總監陸春麗

廣州蓮藕健康CEO王燕雄則在主題演講《互聯網新玩法：“內容+服務”切慢病蛋糕》中，通過運用互聯網的新玩法和新思路，探討了如何提升用戶的價值體驗和增加用戶的忠誠度的問題。

廣州蓮藕健康CEO王燕雄

在數字時代，社會的基本價值理念還是以人為本，在慢病管理領域要如何從人的角度出發，精準的觸及目標客戶人群，圓心科技集團高級副總裁何子良帶來了演講《以患者為中心，精準式慢病管理及互聯網推廣解決方案》。

圓心科技集團高級副總裁何子良

北京何氏投資管理有限公司創辦總經理何育倫則借助藥店慢病服務的實際場景，為與會嘉賓做了《走出“人效”陷阱，從慢病服務找增量》主題分享，他用真實的應用場景講述了什么是專業、暖心的服務。

北京何氏投資管理有限公司創辦總經理何育倫

緊接著，四川杏林醫藥連鎖有限責任公司董事長胡宏敏、貴州一品藥業董事長夏江、天士力醫藥集團股份有限公司 OTC與終端事業部總經理李江山、江西昌盛大藥房有限公司 董事長劉蘆萍、石藥集團副總裁王輝、川合會醫藥公益聯盟會長 四川百姓源大藥房連鎖有限公司董事長王好杰，共同探討了行業正面臨的關鍵的問題——價值交付趨勢下的慢病市場競爭關鍵點在哪里。

他們認為，藥店以商品屬性為主的高增長時代已經過去，在低增長時代藥店已經到了戰略上的轉型期，尤其要把服務的價值屬性在權重上加大，才能應對未來更復雜的競爭環境。

在論壇最后的環節，湖南麓辰教育控股集團有限公司董事長、湘麓醫藥學校校長易軍，通過主題演講《短期提升單店盈利能力的策略分享》，介紹了藥店經營中實用的方式方法，為與會嘉賓提供了寶貴的實踐經驗和運營思路。

湖南麓辰教育控股集團有限公司董事長、湘麓醫藥學校校長易軍

與會嘉賓盛贊本屆慢病論壇首次聚焦“解決方案”，不僅體現了西普會前瞻創新的稟賦，也回應了行業的期許。一位長期參會的嘉賓表示：“每年都能發現行業新的趨勢，吸收新的知識”，這也是他多年來堅持參加西普會的重要原因。

作為中國久負盛名的健康產業大會，西普會已經連續創辦了16屆，是由業內知名的數字科技公司“中康科技”主辦。主辦機構強大的數據資源與領先的技術與AI實力、專業產業研究實力以及強大的產業資源鏈接能力，是西普會成為中國健康產業風向標的核心引擎。

會議倡導“責任與擔當”的產業精神，致力于“引領產業創新與融合”。大會一直以其前瞻性、頂流參與和戰略交互價值而廣受贊譽。在中國健康產業極具影響力與號召力，被譽為中國版JP摩根大會。