地產頻道
華僑城服務品牌煥新升級，匠心構筑城市生活全新典范
2024年9月25日，深圳華僑城服務集團有限公司（以下簡稱“華僑城服務集團”）在人文藝術中心O·Power舉辦品牌戰略發布會，向城市、政府、服務對象以及合作伙伴等各界展示服務理念和發展愿景。歷經29年的深厚沉淀與不懈努力，華僑城服務體系日臻成熟，凝練了獨具特色的服務理念，未來華僑城服務集團將繼續拓寬服務邊界，錘煉服務體系，以高品質服務，涵養每座城市的活力與精彩。
01|洞見行業發展風向：回歸服務品質成為主題旋律
隨著“四好”建設戰略深入推進，物業服務行業迎來了轉型升級的新機遇。在“好房子、好小區、好社區、好城區”的框架下，物業服務不再僅僅是基礎的維護和管理，而是要成為提升居民生活品質、增強社區凝聚力、促進城市可持續發展的關鍵力量。這對物業服務提出了更高的服務標準，要求物業服務企業秉持服務初心、深化服務內涵、苦練服務內功，提供好的配套物業服務，以確保在“四好”建設中發揮關鍵作用。
在經歷與地產行業緊密相連的波折后，物業行業逐步回歸其服務本質，注重服務品質的提升和經營策略的優化，重塑以“微利+現金流”為核心的經營邏輯。面臨規模增長放緩、拓展競爭白熱化等多方面發展問題，物業企業需在本源的基礎上外延價值，通過提升服務標準和質量，不斷創新和完善服務模式，以滿足居民對美好生活的期待，為城市的可持續發展貢獻力量。
物業企業正站在新的發展起點上，聚焦“好服務”，專注于提升服務品質，以此作為塑造企業核心競爭力的關鍵策略。何為“好服務”？物業企業如何向客戶有效傳遞“好服務”的價值？華僑城服務集團在本次品牌煥新發布會上，給出了他們的答案。
02|定見品牌煥新主張：聚焦人文關懷點亮城市生活
?新品牌定位---涵養人文城市 服務新質生活
華僑城服務集團致力于將人文、藝術融入城市公共空間，通過文化基因挖掘、旅游產業塑造、場景氛圍烘托，豐富城市的“文化菜單”：從提升城市品味、潤養城市氣質的濱海藝術中心、華夏藝術中心，到優化城市生態環境，打造深圳燕棲湖、深圳天鵝湖、成都府河生態治理的樣本；從增強城市文化軟實力的南京師范大學附屬中學、南京外國語學校新校區，到煥發城市獨特魅力的昆明世博園、各地歡樂谷。華僑城服務集團將包羅萬象的文化要素與城市發展緊密相連，用超越地產開發的行為力量，用一個涵養人文城市的文化標簽，創造一部又一部富有質感的城市生活史。
這是華僑城服務集團的底色，也是區別于其他物業品牌的特色，以服務浸潤生活，以涵養運營城市，不斷延展服務邊界，創新服務方式，推動服務質量不斷提升，賦予城市與社區的物理空間深刻而美好的精神含義，營造充滿關懷、溫馨和質感的城市生活。
伴隨著品牌定位的全面煥新，華僑城服務集團將持續擴展其服務范疇，不斷豐富人文內涵并滲透至社區、街區以及城區各個層面，助力人與城市走上和諧共生的可持續發展道路。
?新品牌口號---一起創想 一起生長
華僑城服務集團認為物業服務不應只是面向業主的單向輸出，也不應只是四保一服要素的單線疊加，而應該從心出發，關注到人。在這樣的服務理念引導下，華僑城服務集團打造覆蓋全年度、全年齡、全人群、全業態的活動品牌體系，如通過自然生長計劃、健康喚醒計劃、One+創想計劃和鄰里迎新計劃等多維度社區活動與業主深度接觸，不僅僅是為城市人提供更好的服務，也希望與城市和城市人“一起創想 一起生長”，共同創造更美好的生活環境，共同生長出更有活力、更有魅力的未來。
?新品牌愿景---服務無限 生活無界
在不斷前行的過程中，華僑城服務集團致力于不斷優化基礎服務，力求精益求精，以滿足人們日益增長的美好生活需求：依托“6W3H3A”的標準化物業管理體系保障服務質量和效率，以產品的創新迭代和服務的全面升級，構筑高品質服務；基于專項品質提升行動，強化專業服務能力，刷新服務體驗，讓每一個細節都體現出華僑城服務集團的專業與用心；通過全天候專屬服務，解決業主各種需要，釋放業主“需求束縛”，創造更大的價值……在不斷突破和追求卓越的道路上，將業務生態擴展至城市全場景。
?新品牌使命---與客戶同行，共享美好；與伙伴同行，共創價值；與城市同行，共生未來
物業服務場景不斷拓展延伸，從傳統的社區管理向多元化業態及城市服務領域延伸，物業管理的角色和內涵也隨之經歷變革，由幕后支持走向前臺服務。作為央企物企的重要一員，華僑城服務集團重塑物業服務的方式、內涵、邊界和價值，引領行業創新發展：在服務實踐中與客戶同行，華僑城服務集團注重與客戶的互動，通過每一次微笑、問候和互動，增強業主的溫馨感和歸屬感，共同營造美好家園；在成長道路上與伙伴同行，華僑城服務集團與員工、合作伙伴共同努力，實現價值共創，關注個人成長與城市發展；在建設發展中與城市同行，華僑城服務集團積極參與城市發展，通過街道、建筑和綠地的改善，為城市繁榮和進步做出積極貢獻。
03|睿見服務升級內核：聚焦專業場景鑄就品質典范
?新服務演繹---“三城”“九景”
華僑城服務集團不斷向外延展，從社區到商旅，再到城市公共物業，華僑城服務集團不斷拓寬服務能力，沉淀出“城市中心片區”“活力文旅城市”和“新城鎮”三大城市綜合服務范本。
“城市中心片區”方面，華僑城服務集團以“全域城市服務運營模式”，融合全域生態共融、全域智慧部署、全域可持續發展與全域人文運營，構建集綠色生態、高效便捷、現代科技與人文關懷于一體的城市片區服務典范：以深圳華僑城城區為先行范本，華僑城服務集團始終緊貼居民需求脈搏，不斷精進基礎服務品質，勇于拓寬社區服務疆域，確保高品質服務如春風化雨般滲透至居民日常生活的每一個角落，引領城市生活新風尚。
“活力文旅城市”方面，華僑城服務集團打造“城市魅力營造模式”，在城市物管基礎上，善用在地文化打通文旅融合，用景區的標準提升生態景觀，進而增強居民幸福感和人才吸引力：在武漢馬拉松最美三公里階段，依托專業服務與運營為城市體育賽事的成功舉辦增添光輝；在成都開展母親河府河的科學生態治理，為城市的可持續發展筑牢生態根基；在重慶助力城市人文運營，深度挖掘地域文化內涵，為城市的文化繁榮注入了強大動力……華僑城服務集團以社群活動形式鏈接并打通各項城市社會資源，賦能城市中的“人、景、文”，為城市注入源源不斷的新活力，全力提升城市魅力值。
“新城鎮”方面，華僑城服務集團通過街道共建“同心圓”模式，將物業服務與基層治理深度融合，有效破解了小區治理的諸多難題：上海分公司黨支部將黨建共建作為紐帶，與浦錦街道7家黨組織簽訂了黨建共建協議，共同推進黨建工作，聚焦服務提升、環境改善和社區和諧，致力于為居民創造更加美好的生活環境，推動社區基層治理邁上新臺階。
在華僑城服務集團精心策劃并實施的特色服務領域九大卓越實踐中，學校、公園/景區及場館三大業態尤為引人注目，它們各自展現了華僑城在提升服務品質與創新能力上的卓越追求。
在學校服務領域，華僑城服務集團基于旗下國信物業構筑學校物業專業護城河，沉淀集育人、平安、責任與品質于一體的“四個校園”服務運營體系，目前已涵蓋高校、中小學及幼兒園等各層次學校、教育配套物業等51個項目，為華僑城服務集團在校園服務板塊的服務運營打開全新的天地。
在公園和景區服務領域，華僑城服務集團以安全、生態、歡樂、商業及公共“五大場景”服務運營體系為核心，建立在公園/景區領域的專業能力，并以深圳為中心向全國輻射，塑造深圳市龍崗兒童公園、北京歡樂谷、云南昆明世博園等標桿項目，取得了優異成績。
在場館服務領域，華僑城服務集團提煉華夏藝術中心、華僑城OCAT美術新館、深圳濱海藝術中心、華僑城體育文化中心、云南省博物館等眾多優質項目的服務與運營經驗，構建極具華僑城服務特色的“全維保障”場館運營體系，形成可復制運營模式，為各類展覽、賽事和活動提供了強有力的支持，滿足了不同客戶的需求。
?新服務藍圖---“賞生活”社區服務體系
深耕住宅物業服務近三十載，華僑城服務集團敏銳洞察消費者的多元化需求及其不斷升級的趨勢，秉承華僑城集團“優質生活創想家”品牌理念，將“6W3H3A”物業業務標準化管理體系與品牌戰略構架相結合，生長出全新服務體系“華賞生活服務體系”。在住宅板塊，以專業、高效、卓越物業服務打造“賞生活”社區服務體系，以新質生活服務力推動物業服務向高品質和多樣化升級。
“賞生活”社區服務體系，以馬斯洛需求層次理論為基石，精心構筑服務生態，全方位、多層次地滿足業主的每一個生活向往：基礎服務“品質共賞”，以高品質、高標準的服務確保業主的生理與安全需求得到堅實保障；驚喜服務“暖心關懷”，傳遞愛與尊重，讓每一位業主感受到家的溫暖與歸屬感；社群運營“樂鄰共創”，促進業主間的相互認知與理解，激發社群活力，共同提升審美情趣與生活品質；智慧增值“事事無憂”，通過科技賦能，讓生活更加便捷高效，助力每一位業主在追求卓越的道路上不斷前行。
在“賞生活”服務體系的引領下，華僑城服務集團精心打造“星賞”與“云賞”兩大服務品牌，基于對物業服務的深刻洞察與超越，緊密貼合不同類型小區業主群體的生活習慣、身份體驗以及品味傾向，打造更具品質、更有溫度、更享尊貴的服務體驗，正如品牌所追求的愿景：以無微不至的服務，締造無界限的美好生活體驗。
?新服務主義---“四新”“十二觀”
基于多年品質服務的經驗沉淀及對業主需求的深入洞察，華僑城服務集團提出新服務主義，以“四新”為核心，通過新人本、新平臺、新日常和新生態，打造一個更加人性化、高效化、日常化和生態化的居住環境，同時倡導“十二觀”，貫徹信任、專注、共享、創新等服務價值觀，與業主共同構建一個和諧、便捷、持續發展的社區生活。
04|遠見華服發展步伐：融入時代浪潮塑造核心優勢
物業服務在城市社區中的作用日益顯著，國家對物業服務的期望和要求也隨之增長，物業企業正逐漸成為城市發展中不可或缺的力量。物管業務是華僑城集團房地產業務“一體兩翼三功能”新發展模式的重要組成部分，華僑城服務集團作為承接華僑城集團物管業務歸口管理及專業化發展平臺，近年來，奉行長期價值主義和精益管理理念，深入實踐“做深、做實、做熟、做透”物管業務的原則，致力于實現企業規模、效益、服務品質三者的可持續高質量發展。
通過此次品牌戰略梳理，華僑城服務集團品牌理念和服務體系已經形成了清晰的脈絡，通過對居民生活品質的深刻理解和不懈追求，展現其獨特的服務特色和品牌魅力。這一全新的品牌理念和服務體系，不僅為華僑城服務集團在激烈的市場競爭中塑造了鮮明的核心競爭力，更確保了其穩健的發展步伐。未來，華僑城服務集團也將不斷探索物管服務的新模式、新路徑，以“好服務”為居民創造更加美好的生活，為城市發展帶來更多可能。
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