浙江頻道
用科技筑起金融信息服務(wù)“三農(nóng)”基石
證券日報新聞記者 馬傳茂
農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展該如何發(fā)展趨勢素來是一個讓人嚴(yán)峻的問題。
一方面，鄉(xiāng)村范圍廣、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，顧客小而散、信用機(jī)制缺少，制約了貸款規(guī)模提升；另一方面，“三農(nóng)”早就擺脫臉朝黃土背朝天的人物群像，農(nóng)村顧客的融資需求更加多樣化。
從銀行業(yè)角度觀察，這是一個需要比較高人力資源管理資金投入，且產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)出率難度極大的行業(yè)。怎么管理一線業(yè)務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，怎樣精準(zhǔn)脫貧客戶滿意度并搭配相對應(yīng)商品都為難點(diǎn)。
但恰似重慶農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)班子、老總謝文輝常說，農(nóng)商銀行的基石在鄉(xiāng)村，強(qiáng)制當(dāng)以興農(nóng)，農(nóng)強(qiáng)方可以強(qiáng)，“銷售市場其實(shí)是非常遼闊的，專業(yè)的服務(wù)還太淺了、不足廣，要不斷加大資金投入。”
她在接納證券日報媒體采訪中，使用了近半小時來詳細(xì)說明“101系統(tǒng)軟件”。所說“101系統(tǒng)軟件”，是通過重慶農(nóng)商行用時2年，獨(dú)立設(shè)計(jì)開發(fā)的鄉(xiāng)村振興發(fā)展金融平臺，已經(jīng)在今年試點(diǎn)推廣。謝文輝對于此事期待極高，希望通過高新科技筑起“三農(nóng)”基石。
傳統(tǒng)式普惠金融服務(wù)要以網(wǎng)格圖式營銷為主導(dǎo)，別名“地毯式轟炸”。農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理長期性扎根農(nóng)村，有人緣人品、地緣優(yōu)勢和多元化經(jīng)營優(yōu)點(diǎn)，“下移”仍還有機(jī)會。
但傳統(tǒng)的人力模式下，業(yè)務(wù)經(jīng)理管理基礎(chǔ)、隊(duì)伍管理、大數(shù)據(jù)營銷水平欠缺，很容易產(chǎn)生水平焦慮情緒，最后“憑技術(shù)吃東西”。與此同時，績效考核體系卻不完善導(dǎo)致盡職免責(zé)難貫徹落實(shí)，業(yè)務(wù)經(jīng)理害怕發(fā)放貸款。
若只通過創(chuàng)立業(yè)務(wù)部等管理方法降低成本，也許可解“一時之渴”，但并不足以擺脫總體規(guī)模擴(kuò)張和業(yè)務(wù)經(jīng)理產(chǎn)量的“吊頂天花板”，顧慮依然在。
互聯(lián)網(wǎng)金融的價值則在再次下移的前提下，讓業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作標(biāo)準(zhǔn)化，提升人均產(chǎn)能與服務(wù)水平。依照謝文輝這樣的說法，根據(jù)“101系統(tǒng)軟件”，業(yè)務(wù)經(jīng)理的人物角色將轉(zhuǎn)變成“信息采集員”——按盾構(gòu)范疇開展可信安全的客戶信息收集、上傳。
完整的數(shù)據(jù)采集不僅使金融機(jī)構(gòu)真真正正了解客戶需求，更容易與全自動營銷推廣平臺對接，隨后形成大數(shù)據(jù)營銷計(jì)劃方案、銷售話術(shù)管理體系，供業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)用，為此處理前面營銷推廣難題，減少業(yè)務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)期。
“業(yè)務(wù)經(jīng)理你走勤、信息內(nèi)容取得多，系統(tǒng)推送的商品就會多。”謝文輝說。與此同時，“101系統(tǒng)軟件”也將一鍵生成貸后管理匯報，提示業(yè)務(wù)經(jīng)理什么時候做、怎樣有針對性地做信貸管理，釋放“堂哥”“堂姐”營銷生產(chǎn)主力。
規(guī)范化的工作流程都將處理業(yè)務(wù)經(jīng)理考評及盡職免責(zé)貫徹落實(shí)難點(diǎn)。前面一種不再以銷售業(yè)績論成敗，反而是綜合考慮走訪調(diào)查次數(shù)、信息搜集狀況、營銷推廣成效、風(fēng)險性情況等，降低管理層次壓力負(fù)擔(dān)；后面一種注重理賠時可通過平臺回朔確定敬業(yè)是否。
謝文輝對“101系統(tǒng)軟件”的期望不止這些。他希望用系統(tǒng)軟件引進(jìn)種子化肥企業(yè)、供銷合作社、農(nóng)業(yè)合作社等，產(chǎn)生農(nóng)民生產(chǎn)和銷售生態(tài)圈；希望以后提升政銀合作，進(jìn)一步完善農(nóng)民與農(nóng)惠農(nóng)運(yùn)營主體信用數(shù)據(jù)；更有心探索科技水平向同行業(yè)小伙伴導(dǎo)出的概率。
他認(rèn)為，線上線下結(jié)合，雙軌并行，方可產(chǎn)生農(nóng)商銀行個性化的發(fā)展與核心競爭力。其根本目的，乃是提升用戶體驗(yàn)，讓“三農(nóng)”顧客最大限度獲利。“三農(nóng)”基石穩(wěn)，這一家農(nóng)商銀行龍頭的“新萬億元之途”才可以越走越寬、越來越遠(yuǎn)。
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